Réussissez votre phoning
Les erreurs à éviter dans le choix du logiciel
Les causes d’échecs
Les 10 erreurs les plus fréquentes
Beaucoup de solutions phoning échouent, et souvent pour des raisons redondantes. Nous vous présentons ici les 10 points sensibles, qui peuvent conduire à l’échec de la mise en place d’une solution de phoning.
Choisir une offre trop jeune
Préconisation N°1
Ne cédez pas aux sirènes des nouvelles technologies, avec des offres souvent peu matures.
Choisir un produit
" sur-polyvalent "
Préconisation N°2
Attention à ne pas adopter un produit "multi-tâches" et au final spécialiste de rien.
oublier le terrain
Préconisation N°3
Adoptez un produit qui prend en compte les réalités terrain.
Négliger la question
de la fiabilité
Préconisation N°4
Faites le choix d’un équipement fiable.
Négliger le facteur humain
Préconisation N°5
Optez pour un produit qui remportera l’adhésion du personnel.
Sous-estimer
les coûts cachés
Préconisation N°6
Ayez une bonne estimation du coût dans le temps de la solution, avec une prise en compte des coûts cachés.
Négliger l'importance du suivi par l'éditeur
Préconisation N°7
Faites le choix d’un éditeur capable d’assurer un suivi, d’un produit capable de suivre l'évolution de l’entreprise.
Opter pour un produit surdimensionné
Préconisation N°8
Faites le choix d’un produit qui n’est pas une "usine à gaz", un produit adapté à l’entreprise.
Ne pas vérifier l'expérience du prestataire
Préconisation N°9
Optez pour un prestataire capable d’intégrer vos méthodes et votre organisation.
Opter pour une solution "tout compris"
Préconisation N°10
Faites le choix d’une solution qui prend en compte l’organisation existante et qui s’intègre avec les systèmes d'information de votre entreprise.
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